來源：蓋世汽車網(wǎng)

核心提示：

人才問題始終困擾著起步階段的中國(guó)汽車制造和研發(fā)，也同樣困擾著汽車后市場(chǎng)。中國(guó)汽車工程協(xié)會(huì)汽車應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)秘書長(zhǎng)趙麗麗女士作為對(duì)中國(guó)汽車應(yīng)用和相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的資深汽車人，在汽車應(yīng)用服務(wù)等領(lǐng)域有深入的研究。她就汽車后市場(chǎng)人才的現(xiàn)狀與前景進(jìn)行了闡述。

中國(guó)汽車后市場(chǎng)及相關(guān)人才現(xiàn)狀

蓋世汽車網(wǎng)：接下來談?wù)勂嚭笫袌?chǎng)人才的問題，當(dāng)前汽車企業(yè)裁員或變相裁員的消息很多，經(jīng)銷商一直報(bào)怨人才流失嚴(yán)重，而相關(guān)報(bào)告又顯示汽車業(yè)人才缺口碩大，到底目前的現(xiàn)狀是怎樣的？

趙麗麗：后市場(chǎng)是始終可以看好的，因?yàn)楹笫袌?chǎng)的保有量總是在增加，這個(gè)市場(chǎng)總能保持比較平穩(wěn)的狀態(tài)，不怎么受到金融或經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這是最基本的觀點(diǎn)。從近幾年來看，我國(guó)汽車的售后保有量增長(zhǎng)很快，今年汽車保有量就已經(jīng)接近六千萬輛了，之后還會(huì)不斷增加，只要保有量在，后市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)就有基礎(chǔ)。另外，我們國(guó)家的汽車后市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟，目前中國(guó)汽車后市場(chǎng)銷售額只占中國(guó)汽車市場(chǎng)總銷售額約1/10，而一個(gè)成熟的后市場(chǎng)所占比重應(yīng)在1/3以上。除了維修之外，其他領(lǐng)域還方興未艾，有些甚至剛剛露頭，從結(jié)構(gòu)講發(fā)展極不平衡，所以我們國(guó)家的汽車后市場(chǎng)仍有很大的發(fā)展空間，這是一個(gè)大的判斷。基于此，對(duì)人才數(shù)量和質(zhì)量的需求必然會(huì)被拉動(dòng)。

蓋世汽車網(wǎng)：有數(shù)據(jù)說2009年中國(guó)從事汽車制造業(yè)的人員將超過300萬人，但可以稱得上是人才的僅有三分之一；國(guó)內(nèi)研發(fā)人員缺口已達(dá)到了50萬人以上等等，有沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)說明后市場(chǎng)人才缺口到底有多大？

趙麗麗：絕對(duì)量肯定是有很大的缺口，但是由于后市場(chǎng)沒有一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)渠道，到現(xiàn)在為止我們國(guó)內(nèi)還沒有就整個(gè)后市場(chǎng)人才缺口總量的權(quán)威數(shù)據(jù)。只是對(duì)后市場(chǎng)某一方面做統(tǒng)計(jì)，比如維修行業(yè)或營(yíng)銷行業(yè)等，仍然有一些行業(yè)如現(xiàn)在新發(fā)展起來的汽車金融、道路救援、美容改裝等都沒有統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@些領(lǐng)域本身就沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)，而且也沒有相應(yīng)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

我們?cè)?jīng)就后市場(chǎng)人員總量統(tǒng)計(jì)查過很多資料，但沒有查到，只有某些較成熟規(guī)范的行業(yè)數(shù)據(jù)：十一五期間，維修人才缺口達(dá)到80萬；一二類汽修廠維修工人中，學(xué)歷水平偏低，初中/高中/專科及以上的比例為38.5%/51.5%/10%（發(fā)達(dá)國(guó)家為20%/40%/40%），維修工人的技術(shù)等級(jí)偏低，尚有22.4%的從業(yè)人員沒有任何技術(shù)等級(jí)證書；接受過系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的人員比例極低，僅占17.8%……發(fā)展了幾十年的成熟行業(yè)尚有這樣的欠缺，其他的可想而知，總量上肯定是有缺口，質(zhì)量、人員結(jié)構(gòu)等問題也存在很多。

總體來看，后市場(chǎng)人才狀況有這些描述：①基層人員數(shù)量不足，素質(zhì)都比較低，表現(xiàn)就是學(xué)歷低和綜合素質(zhì)低，現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)從業(yè)人員里面真正接受過專業(yè)訓(xùn)練的可能連十分之一都不到。有些4S店要求銷售人員都要有大專以上學(xué)歷，但其實(shí)上崗者可能所學(xué)與汽車營(yíng)銷相差甚遠(yuǎn)，很多人可能根本就不懂汽車，只是經(jīng)過了臨時(shí)培訓(xùn)，甚至有些4S店銷售業(yè)績(jī)好的多是年輕貌美的女性，這些都是不對(duì)的；

②技術(shù)管理和經(jīng)營(yíng)管理的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員流動(dòng)性太強(qiáng)。大家互相挖來挖去，甚至是成批成批的挖，現(xiàn)在其實(shí)整個(gè)的汽車行業(yè)都是這樣的趨勢(shì)。大家都不注重人才的培養(yǎng)，只是冀望于從別人那里挖人，短期效益肯定是最理想的，可長(zhǎng)期來看，包括這些人的再培訓(xùn)和再提高將無法實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上這是一個(gè)短視的行為，長(zhǎng)期看將有損于整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。這在后市場(chǎng)表現(xiàn)得更充分，因?yàn)楹笫袌?chǎng)都是民營(yíng)老板，絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都更注重短期效益，這也是后市場(chǎng)的特征（后市場(chǎng)是新興市場(chǎng)，各領(lǐng)域相對(duì)都較小較分散，因此決定了經(jīng)營(yíng)者的視野不可能那么長(zhǎng)遠(yuǎn)）。這幾年我們觀察下來，市場(chǎng)上已經(jīng)開始出現(xiàn)了些企業(yè)在做大做強(qiáng)后，開始注重品牌和人才了，他們有自己的培養(yǎng)體系，像上海永達(dá)、東昌汽車等都是一些優(yōu)秀的例子。但要指出的是，絕大多數(shù)的后市場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)在還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。

校企合作項(xiàng)目在中國(guó)汽車業(yè)方興未艾

蓋世汽車網(wǎng)：企業(yè)規(guī)劃人才戰(zhàn)略基于不同的人才標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)理念，但可能表現(xiàn)形式即行動(dòng)起來都很類同，具體都有哪些實(shí)施方案？

趙麗麗：包括針對(duì)后市場(chǎng)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)、校企合作等多個(gè)項(xiàng)目。在這里我談一談我們正努力推動(dòng)的校企合作項(xiàng)目。進(jìn)行校企合作項(xiàng)目的還是汽車生產(chǎn)企業(yè)，像豐田、通用、北京現(xiàn)代等，這些企業(yè)意識(shí)到應(yīng)該掌握人才培養(yǎng)的主動(dòng)性。校企合作實(shí)際上是一種很巧妙的方式，廠家自己不用投入很大，而是借助國(guó)家的公共教育體系，他們委托這些學(xué)校為其培養(yǎng)人才，這樣既省錢又省力。學(xué)生被灌輸?shù)氖撬麄兊钠髽I(yè)文化，學(xué)習(xí)的是他們的技術(shù)；而職業(yè)學(xué)校的本質(zhì)就是要保證學(xué)生就業(yè)，所以努力實(shí)現(xiàn)教育貼近就業(yè)市場(chǎng)，這樣一種定向培訓(xùn)班很容易保證學(xué)生的就業(yè)，所以這就是為什么學(xué)校和企業(yè)雙方都很愿意去做。我們?cè)谕苿?dòng)校企合作項(xiàng)目過程中，企業(yè)一旦意識(shí)到了這個(gè)事情的重要意義后，一家一家不斷加入到這個(gè)行列當(dāng)中來。

蓋世汽車網(wǎng)：但是我們看到的這么多校企合作項(xiàng)目的主導(dǎo)者多是一些國(guó)外品牌，本土企業(yè)在這方面似乎不夠積極。

趙麗麗：本土廠商里面要分兩類看，一類是本土廠商也不是完全沒有這個(gè)意識(shí)，他們已經(jīng)有這個(gè)打算，但推動(dòng)的速度會(huì)比較慢，原因可能是他們總是擔(dān)心投入較大，或者他們還是覺得這樣總歸沒有直接挖人來得更快，相對(duì)來說還是有短視的因素存在。另一類本土廠商已經(jīng)有了積極的行動(dòng)，多個(gè)自主品牌廠商對(duì)于人才培養(yǎng)的意識(shí)在近幾年不斷增強(qiáng)，比如我們?cè)鴰椭仄嘤?xùn)他們的在職人員--不光是重汽員工還包括4S店人員，這個(gè)在過去都是不太可能的。

為什么國(guó)外廠商做得好些快些呢，因?yàn)槎嗄陙硭麄冊(cè)谒麄兊膰?guó)內(nèi)一直在推動(dòng)這樣的人才培養(yǎng)計(jì)劃，他們很自然要把這個(gè)東西在中國(guó)實(shí)現(xiàn)本土化，而我們國(guó)內(nèi)的廠商有一個(gè)學(xué)習(xí)和了解的過程。不能一概而論，說國(guó)內(nèi)廠商企業(yè)家就一定沒有人才培養(yǎng)的意識(shí)，我們有很多東西要跟人家學(xué)，這個(gè)學(xué)習(xí)、應(yīng)用的過程需要觀察和揣摩。

蓋世汽車網(wǎng)：怎么樣去說服本土廠商去接受這些校企合作、人才培養(yǎng)的理念？是不是要拿效果展示或者制訂有效評(píng)估的辦法？

趙麗麗：這些問題其實(shí)在我們推動(dòng)工作時(shí)已經(jīng)很明顯感覺出來了。我們的辦法也很簡(jiǎn)單，就是每次開全國(guó)汽車職業(yè)教育年會(huì)時(shí)（今年開了第五屆），我們就是把這些企業(yè)請(qǐng)來，用已經(jīng)獲得的效果客觀地進(jìn)行展示，讓那些還沒有行動(dòng)的企業(yè)受教育，讓他了解別的企業(yè)在這方面做的情況，他受到了一次教育，可能暫時(shí)還有疑惑或是要忙別的事情，所以他并沒有相應(yīng)動(dòng)作，這沒有關(guān)系。他在反復(fù)受教育和受同行影響的過程中，就會(huì)明白了。這些人才培養(yǎng)計(jì)劃日本人在做，美國(guó)人在做，韓國(guó)人也開始在做，中國(guó)廠商會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情是不錯(cuò)的，也會(huì)抓緊做。

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蓋世汽車網(wǎng)：校企合作的效果--比如企業(yè)是否真正能夠得到合作院校的人才、人才的忠誠(chéng)度等是否有明確的調(diào)查分析結(jié)果可以呈現(xiàn)？

趙麗麗：嚴(yán)格意義上來講，為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)在校企合作和人員培訓(xùn)方面沒有動(dòng)作，甚至一些跨國(guó)大品牌也沒有太多行動(dòng)，恰恰是因?yàn)樵谏鲜鰡栴}上大家存在疑惑，即我們培養(yǎng)的這些人能夠到我的4S店就業(yè)，并長(zhǎng)久地在這里做嗎？實(shí)際到現(xiàn)在為止我們的相關(guān)項(xiàng)目在中國(guó)還處于開始推進(jìn)的階段，有些項(xiàng)目的學(xué)生還沒有就業(yè)，追蹤調(diào)查也就無從做起。

但比如說豐田在中國(guó)做人才培養(yǎng)計(jì)劃是最早的，肯定有很多學(xué)生就業(yè)了，我們從側(cè)面了解了一下，很多學(xué)生對(duì)豐田4S店的忠誠(chéng)度不一定很高，這些人可能一段時(shí)間后跳槽到了別的4S店，甚至畢業(yè)分配時(shí)就沒有到豐田4S店去，就被其他4S店給搶走了，這些都是大量存在的。但我們看到豐田并沒有因此就停掉他的項(xiàng)目，這說明企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而且他在不斷反思，為什么沒有留住人。如果我們站在行業(yè)的角度來說，整個(gè)行業(yè)的水平得到了提升，這對(duì)每個(gè)企業(yè)都是好事。企業(yè)已經(jīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和經(jīng)常反思的心態(tài)去看問題，不斷建立更好的環(huán)境留住人才，這是個(gè)互動(dòng)、不斷向上的過程。

另外，我們認(rèn)為其實(shí)對(duì)于企業(yè)來講，通過推動(dòng)人才計(jì)劃所得到的無形收益巨大，首先是企業(yè)的文化和品牌，通過校企合作或其他人才培養(yǎng)方式得到了很好的滲透。像中職學(xué)校的學(xué)生，在就業(yè)之前如同一張白紙，對(duì)他的這種品牌和文化的灌輸遠(yuǎn)比技術(shù)更重要。對(duì)于一個(gè)想長(zhǎng)久在中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)展的品牌來講，這種力量比他短期得到幾個(gè)人更有價(jià)值，這個(gè)賬是否劃算要看五年以后，看十年甚至更久以后的效果。職業(yè)學(xué)校中采用這個(gè)企業(yè)的設(shè)備和教材，那么多的人都照著這個(gè)企業(yè)的技術(shù)走，這種潛移默化的影響，這種企業(yè)長(zhǎng)期引領(lǐng)職業(yè)教育的趨勢(shì)，效果不是那么簡(jiǎn)單就可以量化的，這是一個(gè)很深遠(yuǎn)的東西。

蓋世汽車網(wǎng)：這個(gè)校企結(jié)合在我們國(guó)內(nèi)已經(jīng)開展的歷史和現(xiàn)狀怎樣？

趙麗麗：要從豐田這個(gè)項(xiàng)目來看的話，現(xiàn)在已有將近20年了，當(dāng)時(shí)他沒有大面積的做，也沒有借助某個(gè)平臺(tái)，只是自己在做。真正借助教育部平臺(tái)進(jìn)行廣泛推廣也不過是這幾年的事情。至于我們推動(dòng)的博世項(xiàng)目是從2007年開始的，北京現(xiàn)代項(xiàng)目是從2008年開始的。

汽車職業(yè)教育雙元制；高層培訓(xùn)需求旺盛

蓋世汽車網(wǎng)：現(xiàn)在汽車職業(yè)教育很流行用雙元制教學(xué)這個(gè)名詞，具體在我國(guó)內(nèi)汽車職業(yè)教育領(lǐng)域開展的情況怎么樣？

趙麗麗：雙元制是德國(guó)職業(yè)教育的一種方式，而且現(xiàn)在全世界都公認(rèn)這種模式是最好的提供職業(yè)教育培養(yǎng)的模式。它實(shí)際上就是半工半讀，但我們國(guó)內(nèi)現(xiàn)在暫時(shí)做不到。我們所謂的實(shí)習(xí)并非人家的雙元制實(shí)習(xí)--后者即學(xué)生從進(jìn)校開始，就是那個(gè)企業(yè)的員工，然后那個(gè)企業(yè)把其中一部分的學(xué)習(xí)時(shí)間委托學(xué)校實(shí)施；企業(yè)把該生當(dāng)做自己的員工培養(yǎng)，所以就會(huì)盡心盡力；而且學(xué)校和企業(yè)的課程是一個(gè)很完整的教學(xué)體系。在我們國(guó)內(nèi)，學(xué)校和企業(yè)是兩張皮，學(xué)校是完成自己的東西，學(xué)生到了企業(yè)后又是另外一套。很多的企業(yè)并不把學(xué)生的實(shí)習(xí)或?qū)λ麄兊呐囵B(yǎng)太當(dāng)一回事，也沒有專門的人來管理，所以這種情況下無法達(dá)成真正的實(shí)習(xí)效果。

德國(guó)的這種雙元制在我們國(guó)內(nèi)要想普遍實(shí)行起來近期內(nèi)幾乎是做不到的，因?yàn)檫€沒有多少企業(yè)有這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。目前已經(jīng)在實(shí)施的校企合作項(xiàng)目大多數(shù)企業(yè)也不和學(xué)生簽合同，只是有定向（培養(yǎng)）的概念，掛一個(gè)牌子，學(xué)校的學(xué)生按照企業(yè)指定的課程培養(yǎng)、考試后，企業(yè)才來?yè)駜?yōu)錄用，并不承諾100%分配。我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的這種校企合作實(shí)際上是一種過渡狀態(tài)，早晚會(huì)走到德國(guó)那一步去，但走多長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)在還不知道，或者在多大程度上實(shí)現(xiàn)也不知道。但至少，國(guó)內(nèi)采用的這種過渡狀態(tài)已經(jīng)推動(dòng)了整個(gè)職業(yè)教育水平的提高。

蓋世汽車網(wǎng)：針對(duì)企業(yè)的管理人員流動(dòng)，您覺得企業(yè)高層人才的瓶頸怎么突破呢？

趙麗麗：實(shí)際現(xiàn)在社會(huì)上和公司內(nèi)部，對(duì)于企業(yè)管理層的培訓(xùn)都是存在的。一些大企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)體系還很完整，當(dāng)然，培訓(xùn)的內(nèi)容是否合適另當(dāng)另論；社會(huì)上比如有些大學(xué)開辦EMBA的項(xiàng)目，就有很多企業(yè)跟這些大學(xué)合作，選派人員參加課程。至于這個(gè)層次的人才流動(dòng)，我覺得是正常的現(xiàn)象。高層管理的這些人本身就應(yīng)該有一定流動(dòng)，這是一個(gè)行業(yè)活躍的現(xiàn)象。像近兩年流動(dòng)的這些高管，不是隨便用一個(gè)體系培養(yǎng)就能夠培養(yǎng)出來的，他要在市場(chǎng)上不斷錘煉；這在國(guó)外也一樣，幾大集團(tuán)之間，或相關(guān)行業(yè)之間也是不斷流動(dòng)的。企業(yè)的老板不會(huì)老讓某個(gè)人一直待在某個(gè)位置上，這樣時(shí)間長(zhǎng)了必然會(huì)產(chǎn)生問題，甚至有腐敗的問題出來，比如采購(gòu)和銷售部門。

此外，我覺得針對(duì)企業(yè)高層的培訓(xùn)體系仍有很大提升空間，比如企業(yè)所委托的機(jī)構(gòu)不見得很好，培訓(xùn)內(nèi)容不一定有實(shí)際意義。國(guó)內(nèi)針對(duì)高層人員的培訓(xùn)產(chǎn)品相對(duì)來講還是很單一，缺乏對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入研究后提供的有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)。就我們學(xué)會(huì)而言，社會(huì)對(duì)我們的需求已經(jīng)不滿足于技術(shù)了，有很多其他的需求提出來了，我們現(xiàn)在應(yīng)該說還僅僅是開始。